El CEO de Disney explica por qué es seguro regresar a Disney World

El CEO de Disney explica por qué es seguro regresar a Disney World

Chapek habló con El Territorio Business sobre la reapertura de los parques y cómo serán diferentes según las nuevas pautas de salud.

Esta entrevista fue editada y condensada.

Soy titular de un pase anual de Disney World. Dígame por qué es seguro para mí y mi familia regresar a Disney.

Bueno, creo que lo que podemos decir es que hicimos todo lo posible para abrirnos de manera responsable. Siguiendo la guía de las autoridades sanitarias locales, las autoridades sanitarias estatales, las autoridades sanitarias nacionales, además de nuestros propios médicos bien calificados en el personal para crear un entorno para crear nuevos procedimientos operativos, crear nuevas políticas, realizar nuevas capacitaciones, nuevos estándares de higiene . Para que cuando un huésped ingrese, podamos continuar con la confianza que siempre tuvieron en la compañía Walt Disney y disfrutar de los parques para que puedan crear estos recuerdos mágicos que durarán toda la vida.

¿Cómo serán los parques bajo las nuevas pautas de salud?

Bueno, lo primero que se verá diferente es que nuestro elenco e invitados tendrán máscaras, y eso es obviamente algo a lo que no estamos acostumbrados en los parques. Pero también verá una gran cantidad de cinta a seis pies de distancia en nuestras líneas y esencialmente al otro lado del parque, para que la gente sepa cómo es realmente un pie de seis pies. Y ayudaremos a nuestros huéspedes a ayudarnos a mantener esta distancia social, que es tan importante.

Obviamente, Florida Central es increíblemente calurosa durante el verano. ¿Cómo planea imponer a las personas que usan máscaras dentro de los parques, ya que es una guía obligatoria?

Bueno, hasta ahora nuestra experiencia ha sido que los invitados han sido muy cooperativos cuando se trata de usar máscaras. Y creo que eso será realmente parte del contrato para llegar a Walt Disney World en cualquier capacidad. Aplicaremos esta regla. Es para la seguridad de todos. Tuvimos una gran experiencia en Shanghai. Hasta ahora, la experiencia en Disney Springs, después de solo una semana, es que los invitados están dispuestos a usar las máscaras porque saben que se supone que todos deben ser agradables … Sabes que tengo esta máscara casi todo el día, y olvidas después de un tiempo, y creo que eso será parte del mantenimiento de la magia.

La primera fase será de capacidad limitada, dijo el plan hoy, pero no dijo cuánta capacidad limitada sería. ¿Me podría decir, es el 25%? 50%?

Bueno, a diferencia de Shanghai, donde había estrictos mandatos del gobierno en términos de la capacidad que podría tener cuando reabrimos, no tenemos eso aquí en Walt Disney World. Entonces, lo que estamos haciendo es usar la distancia social de dos metros para definir cuál debería ser la capacidad. Entonces, nuestros ingenieros industriales han estado ocupados durante los últimos meses, tratando de descubrir cómo sería eso, y la capacidad con la que abriremos está realmente justo debajo del punto en el que realmente creemos que podemos residir con esos seis pies.

Obviamente, no es rentable operar un parque temático con capacidad limitada. ¿Pero dónde estaría el balance?

Bueno, no abriremos un parque a menos que podamos cubrir nuestros costos variables, esencialmente nuestro costo para operar el parque. Por lo tanto, además, se trata de tratar de cubrir los gastos generales y los gastos de capital que posee. Y daremos algunos pasos en esa dirección, pero no perderemos dinero, como sugiere su hipótesis, cuando abramos. Simplemente no necesariamente estaremos operando a plena capacidad.

Abriste Shanghai y ahora planeas abrir Walt Disney World en Orlando. ¿Tenemos alguna información sobre Disneyland? ¿O el resto de los parques de todo el mundo?

Una vez más, estamos siguiendo nuestras pautas del gobierno local, tanto del gobierno del Condado de Orange como del estado de California. Y nos avisarán cuando podamos reabrir. Acabamos de enterarnos esta semana de que estaremos en la etapa tres, según lo determinado en el estado de California, lo que creo que es una buena noticia para los fanáticos de Disneyland. Pero específicamente, cuando eso suceda, será una función de cómo se interprete todo y trabajaremos con nuestras autoridades estatales y locales para garantizar que se haga de manera responsable.

Si mantiene los parques cerrados, elimina el riesgo de que cualquier huésped o empleado se enferme. Desafortunadamente, esto deja a muchos de sus empleados sin trabajo. ¿Cómo equilibras estos riesgos?

Esa es esencialmente la pregunta del millón que creo que todos los condados y personas que operan parques temáticos tan grandes como los parques temáticos de Disney deben abordar. Hasta cierto punto, existe una confianza creada en Walt Disney Company que operaremos de manera responsable cuando decidamos abrir. Pero tenemos una gran cantidad de capas y capas de defensas contra este virus.

Vamos a hacer controles de temperatura diariamente para los miembros del elenco cuando vengan a trabajar todos los días. Pero también enviamos [each cast member] su propio termómetro personal, para que puedan medir la temperatura incluso antes de presentarse a trabajar. Hablamos de máscaras, hablamos de desapego social, hablamos de cosas como higiene y saneamiento nuevos y mejorados, incluso mejor de lo que solías hacer en Disney. Tenemos tantas capas que creemos que podemos abrirnos de manera responsable, incluso si todavía existe un riesgo y depende de todos evaluar ese riesgo, dada su propia situación personal.

Disney enfrenta un futuro desconocido cuando el coronavirus interrumpe su imperio mediático

¿Disney está preparado para cerrar nuevamente si hay una segunda ola significativa a finales de este año?

Una de las razones por las que avanzamos tan lentamente, con tanta deliberación y precaución es que esperamos evitar este tipo de situación y creemos que, con gran precaución y deliberación, podemos mitigar las posibilidades de que esto suceda.

Los últimos tres meses no han tenido precedentes para el mundo, sino también para Disney World. Te convertiste en CEO cuando la pandemia de Covid-19 transformó la economía y la empresa al revés. ¿Cómo lideras personalmente esta crisis?

Bueno, creo que vuelves a tus raíces. Vuelves al hecho de que tenemos algo que es la envidia que pienso de cada compañía, que es una de las marcas más fuertes, si no la más fuerte, en la Tierra, elenco increíbles que les apasiona lo que hacen, la magia que entregar a nuestros invitados.

Tenemos una riqueza increíble de franquicias y contenido que podemos crear para colocar en lugares como Disney + o en los cines. Entonces, realmente, nuestra fortaleza en el pasado es nuestra fortaleza en el futuro. Y eso es lo que nos llevará a esta restauración de la magia. Y entonces, soy optimista sobre el futuro. Soy extremadamente optimista sobre Walt Disney Company y su capacidad y misión para crear esos recuerdos mágicos que durarán toda la vida.

Nos hablamos Esta semana el año pasado. Eras presidente de los parques de Disney y estabas abriendo Galaxy’s Edge. Ahora eres el CEO de Disney y estás reabriendo Disney World. Si hablamos el año que viene, ¿de qué esperas que hablemos?

Creo que hablaremos sobre la recuperación vibrante del negocio de viajes, el regreso vibrante de los huéspedes enamorados de las experiencias de Disney en todo el mundo y la restauración de la magia que todos quieren tanto.

Cuando el parque vuelve a abrir, ¿cuál es la primera caminata que está tomando?

¿Primera gira que continuaré? Me gustan los piratas del caribe. Esta es una atracción clásica y viajaré siempre que pueda.

Mientras los piratas estén a cinco pies de distancia el uno del otro.

Los piratas tienen que estar a cinco pies de distancia el uno del otro, sí.

Bernabé

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